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Corrispondenza e tempi di risposta
Il team di Gioco digitale risponde in italiano. Ogni messaggio viene letto e gestito da personale interno, non da un sistema automatico. I tempi di risposta variano in base al volume di richieste: in condizioni normali si attende una risposta entro un lasso di tempo ragionevole, senza ritardi ingiustificati.
La corrispondenza avviene esclusivamente in forma scritta attraverso questo canale. Non viene fornito un recapito telefonico né un indirizzo di posta elettronica diretto; ogni comunicazione con la redazione passa dal modulo.
Dati da non inviare
Il modulo non è un canale sicuro per informazioni sensibili. Non vanno mai trasmessi dati finanziari di alcun tipo: numeri di carta, coordinate bancarie, conti di pagamento online o codici di autorizzazione. Allo stesso modo, non vanno inserite password, credenziali di accesso a conti di gioco o codici di recupero.
Non vanno allegati documenti di identità, passaporti, patenti, estratti conto o qualsiasi scansione di documento personale. La redazione non richiede mai questo tipo di materiale attraverso il modulo. Se un messaggio contiene dati di questa natura, l’invio va evitato: il canale non dispone di protezioni adeguate per la trasmissione di documenti.
La casella di testo accetta solo contenuti testuali. Non è previsto un sistema di allegati, quindi ogni tentativo di includere file o immagini risulterebbe comunque inutile oltre che sconsigliato.
Gioco responsabile
Il modulo di contatto non è lo strumento giusto per chi sta vivendo una situazione di difficoltà legata al gioco d’azzardo. In questi casi esistono canali dedicati, gestiti da organizzazioni specializzate nell’assistenza ai giocatori e ai loro familiari. Tali servizi sono anonimi, gratuiti e disponibili con continuità.
La redazione di Gioco digitale non fornisce consulenza psicologica o supporto clinico. Le richieste di questo tipo non ricevono una risposta adeguata attraverso il modulo. Per chi cerca aiuto, il riferimento corretto sono i servizi pubblici di assistenza per il gioco problematico, attivi a livello nazionale e territoriale. Lo stesso vale per chi desidera attivare misure di autoesclusione o limiti di deposito: queste procedure si gestiscono direttamente presso l’operatore di gioco, non attraverso un sito di recensioni.
Il gioco è consentito solo ai maggiorenni. Chi accede a questo sito dichiara di avere l’età legale per giocare nel proprio paese di residenza.
Oggetto della richiesta
Il modulo serve per comunicazioni relative ai contenuti pubblicati su questo sito: segnalazioni di errori, aggiornamenti su termini e condizioni degli operatori, richieste di chiarimento sulle recensioni. Le segnalazioni vengono valutate singolarmente; una risposta non implica necessariamente una modifica del contenuto segnalato.
Per questioni contrattuali o amministrative relative a un conto di gioco, il riferimento è l’assistenza clienti del singolo operatore. Il sito di recensioni non ha accesso a conti, depositi o prelievi e non può intervenire in controversie tra giocatore e piattaforma di gioco.